Apple nas je iznevjerio
Uvijek sam branio Apple Za mene je to tvrtka s najboljom postprodajnom uslugom na svijetu, ali od jučer se sve promijenilo. Razočaran sam. Ispao mi je totem. Ona aura koju sam vidio oko zagrižene jabuke potpuno je nestala. Mislio sam da su oni za potrošače svojih proizvoda, ali ta njega i usluga imaju rok valjanosti i to je zadnji dan jamstva za njihove proizvode.
Nakon isteka jamstva za vaš iPhone, iPad, Airpods, Apple Watch izgubljeni ste ako se pokvari bez vaše krivnje. Kad kažem vanjski, mislim na hardverski kvar koji nije uzrokovao korisnik.
Reći ću ti sve što se dogodilo u vezi s kvarom mog Apple Watcha. To je nešto što bih želio podijeliti s vama kako biste znali koje je skriveno lice onih iz Cupertina.
Kvar na mom Apple Watchu zbog problema s upravljanjem napajanjem:
Sve je počelo nakon kupanja u bazenu. Ekran je počeo otkazivati na satu, nije se jasno vidio i nakon nekoliko sati na njemu se nije vidjelo baš ništa.
Nakon što ga nisam koristio nekoliko dana, uzeo sam ga i pokušao ga resetirati, napuniti, ali nije davao znakove života. Jedino što je učinio kada ga je spojio na originalni punjač sata je slika kabela s punjačem i zelena munja koja se na njemu pojavila što znači da se puni, no nakon nekoliko sekundi pojavila se ista slika s crvenim munja i tako dalje. Izmjenjujući te dvije slike iznova i iznova, Apple Watch se jako zagrijao i nakon nekog vremena se automatski isključio i prikazao potpuno crni ekran.
Ovo mi se nikad nije dogodilo i odlučio sam nazvati Apple podršku.
Rješenje za Apple podršku za rješavanje problema s Apple Watchom:
Nakon kontaktiranja Apple podrške i nakon provođenja relevantnih testova s mojim satom, odlučili su me uputiti na Apple Store ili, na njihovu štetu, od njih ovlaštenoj ustanovi da izvrši popravak i otklanjanje kvara.
U mom gradu ne postoji Apple Store, pa sam ga odlučio odnijeti u ovlašteni dućan. U njemu sam ostavio uređaj dajući sva bitna objašnjenja o tome što se događalo sat.
Nakon tjedan dana, kontaktirali su me e-poštom i poslali mi ovu izjavu koju ću vam dati ispod:
Prijava kvara
Dok sam ovo čitala, obuzela me nemoć. Ako je kvar uzrokovan baterijom ili nekom njenom komponentom, zar to ne mogu promijeniti?
Znao sam da je garancija istekla i da sam bio spreman platiti popravak, ali kada sam pročitao da popravak nije moguć i da su mi ponudili zamjenu za taj iznos, odbio sam to prihvatiti. Da platim taj novac, kupim novi.
Vidjevši da se radi o hardverskoj pogrešci i da to nije moja pogreška, razmišljao sam o tome da nazovem Apple Ako je razlog bio ulazak vode, zašto Apple kaže u Stražnja strana sata koja se može uroniti do 50 m.?. Ako je kvar iz elektroenergetskog sustava, što sam ja kriv što je kvar?
Kontaktirao sam Appleov vrhunski odjel za tehničku podršku i evo što su mi rekli:
Ponovo sam nazvao Apple podršku i osoba koja mi je odgovorila, vidjevši da ne može odgovoriti na moja pitanja, uputila me na viši odjel.
Nakon dugog čekanja došao mi je vrlo ljubazan čovjek koji je, moram reći, uložio sav svoj trud da mi pomogne.
Ispričao sam mu cijeli slučaj i pročitao izvještaj koji mi je poslao ovlašteni servis Apple, koji je provjerio moj Apple Watch . Tehničar se interno raspitao o tome i evo što mi je rekao: PAŽNJA!!!:
- Bila su samo 2 slučaja u svijetu, među više od 2.000.000 prodanih uređaja, u kojima je Apple Watch 2 otkazao zbog problema s upravljanjem napajanjem. Jedan u SAD-u i jedan moj. S tako malo ljudi koji pate od ove presude, nisam imao gdje "zadržati" da se borim protiv svog slučaja.
- Budući da je isteklo jamstvo (trebalo mi je 6 mjeseci) i ne mogu popraviti uređaj, jedino što mi nude je zamjena za vrijednost koju su priopćili poštom.
- Akvatični uređaji imaju gume koje zbog vremena, pretjerane topline, hladnoće, kamenca, klora gube svojstva i mogu uzrokovati ulazak vode u uređaj nakon šestog mjeseca korištenja.
Oduševio sam se, pogotovo zadnjim odgovorom.
Kada sam komentirao da ako upravljanje napajanjem zakaže zbog navodnog prodora vode u sat, nisam razumio kako uređaj koji Apple kategorizira kao potopni, može uspjeti tako . Odgovor me ostavio bez riječi. Sada mi je jasno da se više nikada neću kupati s Apple Watch, u slučaju da ga kupim.
Da vam gornji odjel tehničke podrške kaže da gumice koje sprječavaju ulazak vode u sat s vremenom pokvare, to odbacuje sva očekivanja koja sam osobno imao u pogledu kvaliteteApple Watch .
Na kraju i vidjevši da je razgovor već poprimio određeni napeti tok, ova osoba mi je poslala e-mail s ovom adresom:
Arbitražni odbori
U nekoliko riječi, rekao mi je, bez da mi je to izravno rekao, da zarađujem za život potražujući u uredu za potrošače.
Stvari koje treba znati o vodootpornosti Apple Watcha:
Apple sat nije tako vodootporan kao što svi misle. Osobno sam mislila da ga mogu nositi u svakom trenutku i smočiti kad god poželim, bez brige. Ali nisam bio u pravu.
Apple Watch prodaje se kao vodootporan i podvodan, ali je u tom smislu osjetljiviji nego što mislimo. Kopiram i zalijepim ono što piše na njegovoj web stranici o tome:
Od Apple Watch Series 2 nadalje, mogu se koristiti u aktivnostima na površini vode, kao što je plivanje u bazenu ili u moru. Međutim, ne bi se smjeli koristiti za ronjenje, skijanje na vodi ili aktivnosti koje uključuju udare velike brzine u vodu ili duboko uranjanje. (Zašto onda piše da se može potopiti do 50m.?)
Možete se tuširati s Apple Watchom, ali ne preporučuje se izlaganje sapunima, šamponima, regeneratorima, losionima ili parfemima jer mogu utjecati na hidraulične brtve i akustične membrane.Kada čistite Apple Watch, nemojte koristiti slanu vodu. Ako uređaj dođe u dodir s bilo kojom tekućinom osim svježe vode, osušite ga krpom koja ne ostavlja dlačice.
Otpornost na vodu nije trajno stanje i može se smanjiti s vremenom. Apple Watch se ne može ponovno testirati ili zatvoriti kako bi se ponovno postigla otpornost na vodu. Sljedeće može utjecati na vodootpornost Apple Watcha i stoga ga treba izbjegavati:
- Ispustite Apple Watch ili ga izložite drugim vrstama šoka.
- Izlaganje Apple Watcha sapunu ili sapunici, primjerice prilikom kupanja ili tuširanja.
- Izložite Apple Watch parfemima, otapalima, deterdžentima, kiselinama, kiseloj hrani, repelentima za insekte, losionima, kremama za sunčanje, uljima ili bojama za kosu.
- Izlaganje Apple Watcha udarcima vode velike brzine, na primjer, tijekom skijanja na vodi.
- Nošenje vašeg Apple Watcha u sauni ili parnoj sobi.
Jeste li znali?. Ja ne.
Zaključak o Appleovoj postprodajnoj usluzi:
Učite iz svega i iz ovog iskustva izvlačite zaključke koje treba imati na umu i koje dijelim s vama:
- Apple je najbolji u postprodajnom servisu sve dok je vaš uređaj pod jamstvom.
- Ako vašem uređaju istekne jamstvo i pretrpi kvar koji niste vi uzrokovali, oni neće učiniti ništa. Oni to neće ni pokušati popraviti čak ni tako da vas natjeraju da platite trošak. Kao i svaka tvrtka, želi da ponovno potrošite svoj novac na neki od njenih proizvoda.
- Nikada neću potopiti nijedan Appleov uređaj u vodu, iako specifikacije jamče da je potopljen i/ili vodootporan.
Moje povjerenje u Apple proizvode je oslabilo.Osjećam se iznevjereno od strane tvrtke kojoj sam uvijek vjerovao i koju sam uvijek branio. Na kraju, imam osjećaj da su s tobom vrlo bliski prijatelji dok si pod jamstvenom zaštitom, ali kad završi, daju ti udarac.
Vrlo loše Apple. Bi li Jobs ovo dopustio?.
Za kraj dijelim s vama članak koji govori o ovoj temi i koji vam preporučujem da pročitate.
