Ovdje vam prenosimo isječak:
PEPEHONE NAPUŠTA VODAFONE SLJEDEĆIH MJESECI:
Dragi kupče,
Možda ste nedavno pročitali priču o našem neslaganju s Vodafonom - operaterom preko kojeg vam danas pružamo usluge - i našoj odluci da promijenimo njegovu pokrivenost za nekoliko mjeseci na zajedničku pokrivenost Yoiga i Movistara. Ako ste pročitali, razjasnit ćemo vam. Ako ga niste pročitali, obavijestit ćemo vas ovim e-mailom.
Jasan nam je naš red prioriteta i to dugujemo našim klijentima, odnosno vama i usluzi koju vam pružamo.Nikome drugome. I to ne zato što želimo lijepo igrati. Jednostavno zato što živimo od toga i to ne samo u ekonomskom smislu, nego i emotivno, jer imamo tu sreću da svoj posao možemo obavljati na etičan i odgovoran način (što je rečeno u samo dvije riječi, a za što je potrebno 6 godine za izgradnju). To nam omogućuje da svaku noć mirno spavamo znajući da nemamo prostirke za skrivanje stvari koje klijent ne vidi, da uvijek možemo objasniti sve što radimo (ponekad ispravno, a ponekad pogrešno) i da etički model u telekomunikacijama ne samo da funkcionira , ali i koji je također isplativ.
Tako mala i jednostavna lista prioriteta pretvorila nas je u slučaj (ne znamo da li čudan) tvrtke u kojoj čak i dioničari znaju i poštuju da nikada nećemo izvršiti nijednu odluku koja ne slijedi ovaj prioritet ili nije u skladu s bilo kojim od načela ponašanja koja smo objavili na našoj web stranici 2008. Oni dijele, kao i svi mi koji radimo u Pepephoneu, da kada se brinete o svom poslu i brinete hoćete li ga dobro obaviti, korist (gotovo) uvijek dolazi.Međutim, kada ste samo zabrinuti za profit ili održavanje svoje zone udobnosti, posao je uzalud izgubljen i (osim ako niste velika tvrtka) izgubljen je i profit. I udobnost.
U ovih 6 godina uvijek smo donosili odluke za koje smo shvaćali da su u skladu s našim načinom postojanja, čak i protiv vlastite tvrtke, ali nikada protiv našeg modela ponašanja. Uvijek zbroj mnogih stvari daje rezultat, a ne parcijalna vizija na kratki rok. Ovoga puta donijeli smo odluku koju je nešto teže donijeti, ali jednako lako objasniti. Za to ništa prikladnije od istine, koja ne bi trebala biti ni kratka ni duga, već potpuna:
- Imamo ugovor s Vodafonom koji ih obvezuje da nam ponude 4G uslugu za naše korisnike. 4G usluga - 4. generacija mobitela - evolucija je trenutne 3G telefonije i omogućuje brzine pregledavanja 10 puta veće od trenutne.Danas vam se možda čini kao 'novotarija', ali to je ono što će promijeniti sve.
- U lipnju 2013., Vodafone je pokrenuo 4G uslugu za svoje korisnike, ali ne i za korisnike Pepephonea, na štetu koju to znači za nas. U tom su razdoblju pokrenula i ostala tri operatera s vlastitom mrežom u Španjolskoj (Movistar, Orange i Yoigo).
- Usluga 4G je budućnost mobilne telefonije i strateško opredjeljenje svih operatera u Španjolskoj, kao što ćete zasigurno vidjeti svaki dan u TV oglasima.
- 10 mjeseci nakon tog lansiranja i, unatoč našim višestrukim zahtjevima, Vodafone nam još uvijek ne daje niti nudi uslugu. Nismo čak dobili ni točan datum dostupnosti niti približnu cijenu. Ono što imamo je puno "i ako to, vidimo se". Jedina jasna i dokaziva činjenica je da ako želite 4G danas i korisnik ste Pepephonea, sve što trebate učiniti je zatražiti od Vodafona prenosivost i dobit ćete je za 24 sata.Ovo nije slučajnost.
- Zanimljivo, niti jedan virtualni operater u Španjolskoj trenutno nema 4G, unatoč tome što 30 operatera poput Pepephonea čeka na njega. Ista stvar koju smo spomenuli u prethodnoj točki događa se svima nama.
- Nakon mnogo mjeseci nismo dobili konkretan odgovor, ni o datumu dostupnosti ni o cijeni, ali imamo dosta besprijekorno točnih “i ako je to to, vidimo se”.
Zbog gore navedenog i u našem legitimnom pravu da tražimo rješenje, razgovarali smo s Yoigom, koji je operater u Španjolskoj s najvećom 4G pokrivenošću (svoju mrežu dijeli s Movistarom) i, u teoriji, samo što on to nije bio dužan davati drugim operaterima i razumio nas je pa smo odlučili prijeći na njegovu mrežu. To ima ozbiljne implikacije i troškove za Pepephone, ali na vas to uopće neće utjecati. Preuzimamo posljedice donošenja odluke za koju vjerujemo da je odgovorna i ispravnaŽelimo se slobodno natjecati i da onog dana kada napustite Pepephone kod drugog operatera, učinite to zato što vas je on osvojio, a ne zato što smo zbog njega izgubili vas.
Budući da će vam ova promjena postaviti pitanja, ovdje odgovaramo na ona koja smatramo najvažnijima.
Kako to utječe na mene?
Trenutno NIŠTA. Za nekoliko mjeseci ništa se neće promijeniti. Nadamo se da ćemo početi u lipnju, ali ćemo to potvrditi za vas.
Hoće li se moje pokriće promijeniti?
Za nekoliko mjeseci, nakon promjene, imat ćemo pokrivenost mrežom Yoigo+Movistar u Španjolskoj i inozemstvu. Trebalo bi biti najbolje u Španjolskoj, ali vjerojatno će nekima biti bolje, a drugima lošije, ovisno o mjestu.
Moram li nazvati ili učiniti nešto?
Ništa. Mi ćemo se pobrinuti za sve. Obavijestit ćemo vas i izvršiti promjenu bez troškova za vas i sa što manje neugodnosti.
Hoće li se neke usluge promijeniti, hoće li biti ograničenja, uvjeta itd.?
Ništa.
Hoćete li spustiti cijene?
Da. Svaka promjena ima nešto dobro i, u ovom slučaju, nećete imati samo 2G+3G+4G, već ćemo poboljšati vaš proizvod i vašu cijenu koliko god možemo.
4G me uopće ne zanima. Nemam pametni telefon najnovije generacije.
Također ćemo sniziti cijenu za vas.
Imam i tvoj ADSL, ima li promjena?
Ne. Ova promjena odnosi se samo na mobilnu telefoniju. Primili ste ovu poruku jer ste mobilni korisnik.
Hoće li još nešto promijeniti?
Ništa. Samo ono što ne vidiš. Mreža. Ostatak će i dalje biti Pepephone. I u dobru i u zlu.
Uvijek smo željeli da se što manje pojavljujemo u vašem životu i da zaboravite da imate mobilnog operatera. Nikada vam ne šaljemo, ne tučemo vas kada odlučite otići, ne zovemo vas da vam prodajemo stvari i čak vas ne gnjavimo kada padne cijena za nove kupce.Prvo ga preuzimamo vama, točka. Problem je što ćemo vas sada morati kontaktirati za nekoliko mjeseci da vas zamolimo da ponovno prijeđete s nama, jednog po jednog, i da vam pošaljemo novu SIM karticu. Činjenica je da ćemo vam smetati. Nismo to htjeli učiniti, ali moramo to učiniti.
Što ti misliš? Zaprepašteni smo takvim događajem, ali iz APPerlasa želimo dati punu podršku PEPEPHONE za suočavanje s troškovima zbog dobrobiti svih njegovih klijenata. Ovakve odluke se ne viđaju često i za svaku su pohvalu.
Ako ste korisnici Pepephonea ili ste razmatrali mogućnost prelaska na ovu tvrtku, u APPerlasu smo razmotrili objavu ove vijesti kako bismo vas obavijestili o svim zanimljivim kretanjima na tržištu virtualnih operatera.
Ako vam se svidio ovaj članak, možete ga podijeliti na svojim omiljenim društvenim mrežama. Također, možete nas pratiti na Twitter ili na Facebook kako biste bili u toku s najnovijim vijestima na APPerlasu.
