To je postupak kroz koji se prikupljaju informacije o drugim tvrtkama i kao uzor uzimaju najistaknutije prakse, metode, proizvodi ili usluge, bez obzira na njihovu razinu ili sektor kojem pripadaju, a sve u svrhu za postizanje stalnih poboljšanja, uglavnom orijentiranih na zadovoljstvo potrošača.
Podrijetlo riječi benchmarking izvedeno je iz riječi "bench" što znači "bench" i oznaka koja znači " marka ", no složena riječ može se prevesti kao "mjera kvalitete". Taj se proces u Sjedinjenim Državama počeo prakticirati šezdesetih godina, zahvaljujući impulsu koji su mu dale institucije za mjerenje i upravljanje kvalitetom, ali tek je osamdesetih godina njegova uporaba proširena.
Trenutno su poznate tri vrste benčmarkinga, interno, funkcionalno i konkurentno:
- Interno mjerilo: općenito se koristi u velikim organizacijama koje se sastoje od velikog broja područja, gdje je moguće usporediti različite razine postignute u njegovim odjelima i na taj način primijeniti metode koje omogućuju organizaciji da se poboljša.
- Funkcionalni benchmarking: metoda je koja se koristi za uspoređivanje tvrtke s drugima koji ne pripadaju istom industrijskom sektoru, a iz koje se mogu dobiti potrebni podaci kako bi se mogli optimizirati procesi, uz prednost što nije konkurent te tvrtke i stoga je lakše doći do informacija.
- Konkurentno mjerilo: primjenjuje se kada postoji agresivna konkurencija, uspoređuju se najistaknutija obilježja izravnih konkurenata ili, u nedostatku toga, oni koji imaju tržišnu dominaciju, od njih dobivaju informacije od velike vrijednosti, obično ova metoda Najteže je koristiti, to je zbog malo podataka koji se mogu dobiti o procesima koje tvrtke primjenjuju zbog velike konkurencije koja postoji.
Glavni ciljevi ove prakse su povećati razinu kvalitete ponuđenog proizvoda ili usluge, uzimajući u obzir njegovu cijenu i proizvodne troškove koje ona podrazumijeva. Povećanje produktivnosti je jedan od glavnih ciljeva ostvarenih po usporedbom količine proizvodnje s potrošnjom, dobivanje učinkovitost podataka u proizvodnom procesu.
