Prijem priređen osobi na kojoj sastanak izražava veliku radost i veselje poznat je kao dobrodošlica. Sada s profesionalnog gledišta, kada se osoba pridruži novom radnom timu, prima i dobrodošlicu od članova tvrtke s ciljem da pomogne radniku da se integrira i osjeća ugodno u svom novom okruženju radno mjesto ili radno područje.
Postoje dobrodošlice koje ostavljaju poseban trag na srcu. U stvari, ta pozdravlja su vrlo važni, i to toliko da su bitne za poticanje osobe da nas posjetite opet. Ako se osoba ne osjeća dobrodošlom na određenom mjestu, najvjerojatnije se neće vratiti.
Ne možete pozdraviti osobu samo riječima, već i gestama. Primjerice, zagrljaj je simbol dobrodošlice tijekom božićnih blagdana kada se ljudi koji dolaze daleko vrate kući.
Izgradnja zadovoljnog iskustva započinje prijateljskim prijamom i pažljivim pozdravom. Pomaganje kupcima da se osjećaju važnima i saznanje da ih se čuje i razumije od trenutka ulaska u ustanovu prva je akcija za učvršćivanje pozitivnog i trajnog odnosa s njima.
Pravila za ugodno i zanimljivo pozdravljanje jednostavna su: ljubaznost, osmijeh, pravilno predstavljanje i stav usluge.
Obično nakon pozdrava slijedi kratka fraza koja poziva klijenta da započne dijalog: "Dobro jutro, mogu vam pomoći." Isto bi trebalo učiniti s jasnim i srdačnim tonom glasa, dobro vokalizirajući tijekom govora.
Ako je poznati kupac i imamo dovoljno povjerenja u njega, cijenit će malo osobniji pozdrav: „Dobro jutro, gospodine Garcia, drago mi je što vas opet vidim ovdje. Što mogu pomoći ”.
Intimnost pozdrava ovisit će o stupnju prijateljstva i povjerenja koje nam je klijent pružio i liječenju koje smo s njim imali. Kad god je moguće, pokušajte se sjetiti kupca ime i zvati ih po imenu. To je nešto što se nama većini sviđa.
