Postoje različite kolektivne potrebe, koje se moraju zadovoljiti na ovaj ili onaj način, nije uvijek putem pribavljanja ili stjecanja materijalnog dobra, već činjenicom da nam pružaju uslugu za koju se osjećamo zadovoljno i s našim potrebama Ispunjene ili pokrivene, uslužne tvrtke namjeravaju pružiti zajednici ovu korist kako bi bile zadovoljne. Usluga Tvrtka je jedan čija je osnovna djelatnost je ponuditi uslugu (nematerijalni) s ciljem zadovoljavanja kolektivnih potreba, u skladu sa svojim financijske godine (dobit). Te tvrtke mogu biti javne, privatne ili mješoviteKad su javni, to je zato što je država u boljem kapacitetu za obavljanje te djelatnosti od privatne osobe (a koriste se za pokrivanje takozvanih javnih potreba), ali općenito budući da su privatne tvrtke, kvaliteta usluge je bolja.
Ova vrsta organizacije ima određene karakteristike koje je definiraju, a jedna od njih je da ne prodaju robu ili proizvod za koji možete reći "ovo pripada meni", ali ako bi to bilo, to bi bilo za dodanu vrijednost, mi imamo tvrtku telefonije, koja unatoč prodaji (fizičkih) telefona prodaje i uslugu poziva, razmjenu poruka, između ostalog (virtualnu ili nematerijalnu). Neopipljivost usluge odnosi se na ono što ne možemo dotaknuti, imati, jesti, miris, osjećaj, to jest, ne može biti opažen od bilo koje od naših osjetila.
Kaže se da uslužne tvrtke prodaju logistiku, organizaciju, planiranje ili znanje, zbog toga moraju biti specijalizirane za svoju granu. S druge strane, također je neophodno da se usluge ne mogu odvojiti od svojih dobavljača, jer to može promijeniti rezultat usluge, a ako im se pruži kvaliteta i dobra volja, tvrtke će uvijek održavati svoje kupce zadovoljnima i lojalnima.
Iako smo inzistirali da su usluge kao takve nematerijalne, za postizanje ovog cilja uvijek su potrebna različita sredstva, na primjer zrakoplovna tvrtka je uslužna tvrtka specijalizirana za premještanje s jednog mjesta na drugo, no potreban je avion i pilot (ako ih možete vidjeti i dodirnuti) da to mogu učiniti.
Mnogo je primjera uslužnih tvrtki, poput električne energije, vode, plina, trgovine, prijevoza, komunikacija, kulture, zabave, hotela, turizma, između ostalog.
