Korisnička usluga je usluga koju tvrtka ili institucija koristi za uspostavljanje veze sa svojim kupcima kako bi poboljšala kvalitetu svojih proizvoda ili, u slučaju komercijalne ustanove, brigu koja se pruža potrošaču. koje opslužuje osoblje. U marketingu ovaj alat može biti vrlo koristan, jer dovodi proizvođača u kontakt s potrošačem, osvješćujući potonjeg o potrebama svojih kupaca i prilagođavajući se tim zahtjevima. Značajno je da su neke inovacije učinile da su ove usluge, koje su ponekad namijenjene da odgovore na pitanja kupaca, plaćene.
Unutar tvrtke, na isti način, postoji interni kupac. Svrha je ovoga pokušati zadovoljiti vanjske kupce; Njihova je funkcija unutar tvrtke primanje proizvoda u određenoj fazi proizvodnog procesa, provođenje vlastitog postupka, a zatim dostavljanje rezultata drugom radniku koji će nastaviti s proizvodnom linijom. Da bi se taj proces odvijao u skladu, potrebno je osposobiti osoblje koje će zadovoljiti potrebe internog kupca, koji će u konačnici biti zadužen za uspostavljanje publike za proizvod.
Na polju marketinga korisnička usluga je ključna za pokretanje novih poslova koji se održavaju dugoročno. Razumijevanje kupca, promocija vašeg proizvoda i koordinacija osoblja kako bi pronašli povoljnu kampanju vaš je temeljni zadatak. Uz ovu jedinicu možete pronaći i pruženu uslugu koja je namijenjena rješavanju sumnji, sukoba, tehničkih problema, potraživanja ili jamstava vanjskih kupaca.
