Klijent je ona osoba koja u zamjenu za plaćanje prima usluge od nekoga tko im pruža taj koncept. Prema priči, to je onaj za koji je odgovoran drugi, koji je u svakom trenutku nudio usluge zaštite, prijevoza i osiguranja, naznake su morale biti ispunjene u skladu sa specifičnim zahtjevima klijenta. Kupac želi da se njegovi zahtjevi marljivo udovoljavaju. Postoji nekoliko vrsta klijenata, a sve prema vrsti kupnje ili usluge koju zahtijevaju.
Što je klijent
Sadržaj
To je fizička ili pravna osoba koja stječe proizvod ili uslugu u zamjenu za novčani bonus ili neku vrstu zamjene. Klijent u računovodstvu ima isto prethodno značenje. S druge strane, grupa ili portfelj klijenata poduzeća (poslovni, komercijalni prostor) naziva se klijentela.
Važno je razlikovati koncept kupca od koncepta potrošača, budući da je potrošač taj koji stvarno koristi proizvod ili ostvaruje blagodati ponuđene usluge, dok je kupac taj koji će izvršiti radnju kupnje ili stjecanja proizvoda, bez obzira na to je li upotrijebit će ili neće.
Etimologija riječi dolazi od latinskog izraza "cliens", što znači "zaštićen". Na temelju toga definira se i kao osoba koja je pod zaštitom pravne radnje ili skrbništva, u ovom slučaju komercijalne razmjene.
Marketing proizvoda mora biti usmjeren prvenstveno na potrošača, jer je taj taj koji će nabaviti proizvod ili uslugu. Zbog toga je marketinški klijent glavni za planiranje, strategiju i izvršavanje istih, budući da su ove tehnike izravno usmjerene na njega. Bez njih tvrtka ne može opstati na tržištu; Otuda i važnost kupca, pa mora biti zajamčeno njihovo zadovoljstvo, jer o tome ovisi životni vijek tvrtke.
Vrste klijenata
Aktivni klijenti
Klijent je tvrtke koja je dio trenutne razine prodaje i prihoda tvrtke, koja mora poduzeti korake da joj ostane vjerna.
To je također poznato kao uobičajeno ili redovito, jer predstavlja kontinuitet u evidenciji kupnje, a njegova trajnost ovisit će o pažnji i usluzi korisnika u pretprodaji, prodaji i poprodaji, što će odrediti da postane korisnik koji ostane u pritvoru (onaj čija odanost tvrtki ili marki doseže točku da troši samo proizvode ili usluge koje nudi na određenom području).
Kao primjer su oni koji kupuju tu marku ili na tom mjestu zato što su to radili njihovi roditelji i roditelji njihovih roditelja.
Neaktivni klijenti
Unutar ove klasifikacije kupaca su oni koji su jednom kupili tvrtku i nisu se vratili, ili oni koji su nekoć bili dio njezine klijentele, koji su redovito kupovali i prestali to činiti. Razlozi se mogu razlikovati, uključujući odabir konkurencije ili to što više ne trebaju proizvod ili uslugu.
Tvrtke moraju provesti istragu kako bi pronašle te korisnike, utvrdile što je uzrokovalo njihovu odsutnost i osmislile strategiju njihovog oporavka.
Primjer za to su turisti koji su odsjeli u hotelu i doživjeli neugodno iskustvo zbog propadanja objekata, neadekvatnog tretmana osoblja ili nekog drugog razloga.
Potencijalni kupci
Oni su oni koji bi mogli steći robu ili ponuđenu uslugu, jer ispunjavaju karakteristike potrebe ili želje onoga što vam tvrtka može ponuditi. Ova poslovna populacija može odrediti budućnost poduzeća, ali to se prvo mora shvatiti.
Primjer za to su ispitanici koji ulaze u odraslu dob, koji su možda roditelji, pa su potencijalni korisnici tvrtki koje plasiraju dječje proizvode.
Klijent računala
To je aplikacija ili računalo koje uslugu koristi na daljinu putem mreže s drugog računala koje se naziva poslužitelj.
Naziva se i tražitelj usluge na poslužiteljskom sustavu ili primatelj poslužitelja, drugim riječima, bez obzira na to što se povezuje sa poslužiteljem.
Većina tvrtki koristi klijente, jer svaki radnik ima klijentsko računalo koje je povezano s unutarnjom mrežom koja vodi do poslužitelja, koji sadrži informacije, podatke i programe s kojima tvrtka radi. Slično tome, poslužitelj bi bio odgovoran za pružanje interneta svakom korisniku i podacima koji se u njemu nalaze.
Teški klijent
To je program koji je dio strukture klijent-poslužitelj. Ima kapacitet za pohranu lokalnih podataka, kao i za njihovu obradu, jer je najveće računarsko opterećenje prema računalu koje pokreće taj program.
Tanak klijent
Odnosi se na računalo ili softver koji je podložan poslužitelju za izvršavanje zadataka obrade, kao i za prijenos ulaza i izlaza između korisnika i poslužitelja. Nema mogućnost samostalnog pohranjivanja ili obrade podataka.
Klijent u psihologiji
Izraz "pacijent" više se koristi od klijenta u psihologiji; međutim, ovaj posljednji termin vrijedi i u ovom području, jer pacijent plaća uslugu savjetovanja s tim stručnjakom.
Razlika od jednog pojma do drugog je u tome što "pacijent" znači nekoga tko boli ili pati, a kome je potrebna medicinska pomoć; dok je "kupac" netko tko provodi komercijalnu transakciju.
Ljudi koji trebaju psihološku njegu platit će profesionalnu naknadu psihologu, pa ovo područje nudi njegu potrošačima koji su ujedno i njihovi pacijenti.
Terapija usmjerena na klijenta
To je razvio psiholog Carl Rogers (1902-1987), za kojeg psihopatologije proizlaze iz nekoherentnosti između iskustva organizma i identiteta, uz pomoć kojih će pojava simptoma biti određena ponašanjem i onim što osoba osjeća ne slažu se s onim što ona misli o sebi.
Rogers je predložio izvođenje nekoliko faza u terapiji: katarza, u kojoj pacijent mora istražiti svoje osjećaje i prepoznati sukobe; uvid (introspekcija), gdje reinterpretirate svoju situaciju i suočavate se s istinom; i djelovanje, gdje se predlažu strategije za rješavanje sukoba.
Klijent za video igre
Riječ je o softverskom programu koji se (slično računalnom klijentu) povezuje s udaljenim poslužiteljem video igara koji omogućuje vezu i podatke šalje programu. Mnogi se klijenti mogu povezati s ovim poslužiteljem, od kojih svaki ima svoju viziju svijeta video igara s kojim su povezani.
