Riječ srdačnost izvedena je iz srdačan i potječe od latinskog cor cordis, sintaktički je imenica, morfološki je ženskog roda, značenje je iskrenost ili iskrenost. Ovaj je izraz toliko moderan da se početkom prošlog stoljeća još uvijek nije pojavio u rječniku Kraljevska akademija. Za srdačnost se može reći da je mješavina radosti i optimizma. Osoba koja nudi srdačnost je ona koja drugima pokazuje dobro obrazovanje i nudi ugodan tretman svojim bližnjima.
Ova se vrijednost uglavnom uči u našim domovima, tamo nas i preko roditelja uče naučiti pozdravljati se, zahvaljivati i dugoročno jačati naš identitet. U aspektu rada, vrlo je važno održavati srdačnost među suradnicima, poštovanje će omogućiti da radni odnosi protječu na ugodniji način. U uslužnim tvrtkama srdačnost je ključna jer će ovisiti o poslu Bez obzira jeste li uspješni ili ne, srdačno posluživanje kupaca učinit će da tvrtki prenesu dobar imidž.
Moramo imati na umu da se kupac koji je dobro posjećen osobno ili putem telefona osjeća ugodno s osobom koja mu je prisustvovala, a to će tvrtki dati dobar imidž.
Nudeći srdačan tretman možemo puno lakše prebroditi trenutke neprijateljstva i omogućiti nam da se približimo svom sugovorniku, ne zaboravimo da ljubaznost ne oduzima hrabrost, uvijek imajte na umu ove dvije fraze molim vas i hvala vam, one će otvoriti sva vrata i učinit će da prenesete dobru sliku.
