Usluge su one nematerijalne radnje koje ispunjavaju funkciju zadovoljavanja potrošačevih potreba. Marketinške usluge je grana marketinga koja neke od svojih strategija prilagođava karakteristikama usluga, a to su: nematerijalnost, varijabilnost i kvarljivost. Stoga će za marketing usluga ovo biti vaš centar za opskrbu na tržištu.
Glavne karakteristike koje čine razliku između marketinga usluga i marketinga proizvoda su:
Neopipljivost ponude, usluge po prirodi nematerijalno, zato to nije moguće za ljude da se vidi, miris, okus, čuti ili osjetiti usluge prije nego što ih kupuju.
Nerazdvojivost znači da usluge potječu i troše se istodobno, zato i osoba koja ih nudi i ona koja ih prima utječu na konačni rezultat usluge.
Varijabilnost, to znači da su usluge varijabilne jer ovise o tome tko ih obavlja.
Kvarljiva, to znači da usluga potječe u trenutku potrošnje, stoga se ne može pohraniti.
Osnovni čimbenici koji čine marketinšku strategiju su segmentacija, pozicioniranje i marketinški miks.
Pozicioniranje je povezano s načinom stvaranja slike (u ovom slučaju usluge) kako bi se razlikovala od konkurenata; Ako je usluga dobro pozicionirana, klijent je savršeno prepoznaje i postiže da je razina lojalnosti prema njoj viša od one koju nude drugi.
Segmentacija je povezana s definicijom ciljanog tržišta tvrtke, koje se sastoji od tri velike skupine: fizičke, pravne osobe i kućanstva. Tvrtka mora odabrati kojoj je od grupa usmjerena marketinška kampanja usluge.
Marketinška kombinacija povezana je s uporabom četiri P (proizvod, cijena, mjesto i promocija)
Proizvod. Usluge se kupuju i uživaju u pogodnostima koje nude, stoga će potrošač uzeti u obzir različite mogućnosti koje postoje, kvalitetu i razinu koja se pruža.
Cijena. Cijena usluga ovisit će o glavnim čimbenicima koji su tradicionalno utjecali na njih, kao što su: trošak, konkurencija i potražnja.
Kvadrat. To je povezano s putem distribucije usluga, koji može biti na dva načina: izravna prodaja, ovo može biti metodologija koja se koristi po izboru, i to zbog nerazdvojnosti usluge i pružatelja. Ova prodaja postiže se ako kupac posjeti dobavljača ili naprotiv, ako dobavljač posjeti kupca.
Prodaja putem posrednika, ovo je možda metoda koja se najviše koristi u uslužnim tvrtkama. Tamo gdje su strukture kanala vrlo složene i raznolike. Postoje različiti posrednici, neki od njih su: agenti, trgovac, institucionalni posrednici (burza itd.), Veletrgovci, trgovci na malo.
Promocija. U marketingu usluga postoje četiri tradicionalna načina promocije, a to su osobna prodaja, odnosi s javnošću i promocija prodaje.
