Relacijski marketing je onaj čiji je cilj stvaranje korisnih odnosa s kupcima, a ovaj je marketing usmjeren na proučavanje ponašanja kupaca, osmišljavanje strategija i akcija čija je svrha promicanje interakcije s kupcima, pružajući nezaboravno iskustvo. Kada marketinška strategija obuhvaća cijelu tvrtku, to se naziva "sveobuhvatni marketing odnosa".
Jedan od alata koji se široko koristi u marketingu odnosa je: sustavi upravljanja odnosima s kupcima, koji su vrlo korisni za prikupljanje podataka od potrošača i priopćavanje im prednosti i rješenja koja nudi tvrtka.
Cilj odnosajskog marketinga je izgraditi sve dublje i zadovoljavajuće dugoročne odnose s kupcima koji izravno ili neizravno utječu na uspjeh marketinških aktivnosti u tvrtki.
Unutar marketinga odnosa sastoji se od 4 ključna elementa: kupci, marketinški partneri (dobavljači, distributeri, kanali, agencije i posrednici) i članovi financijske zajednice (dioničari, investitori i analitičari). Za trgovce je najvažnije biti sposoban stvoriti sklad između svih ovih komponenti stvarajući ravnotežu u izvedbi za sve zainteresirane za posao. Razvijanje jakih veza zahtijeva razumijevanje vaših mogućnosti i resursa, potreba, ciljeva i želja.
Marketinški stručnjaci vjeruju da prodaja ne znači vrhunac postupka, već početak odnosa tvrtke s kupcem. U zadovoljnih kupaca će se vratiti u tvrtku koja je tretirana dobro. Ako im je potreban isti proizvod ili usluga u budućnosti, znat će prvo mjesto koje treba otići.
Da biste pokrenuli program marketinga odnosa, potrebno je uzeti u obzir sljedeće korake:
Identifikacija kupca, u slučaju marketinga odnosa, postupak segmentacije je mnogo složeniji i zahtjeva veći napor, jer svaki kupac predstavlja segment, pa kad je svaki od njih poznat, tada je može klasificirati.
Razlikovanje kupaca, u ovom će slučaju tvrtka dodijeliti svakom kupcu određenu vrijednost, što će ovisiti o: učestalosti kupnje, iznosu kupnje, datumu zadnje kupnje.
Interakcija s kupcima, klasificiranjem kupaca prema njihovoj profitabilnosti, omogućuje smanjenje transakcijskih troškova i odnosa s onima koji su ispod standarda.
