Višekanalni marketing je onaj koji širi poruku ili informacije putem različitih sredstava komunikacije dostupnih u „ Kontaktnom centru “. Njegova je svrha zadržati informacije koje je tvrtka definirala za kasniju distribuciju, u svim kanalima interakcije prisutnim na tržištu.
Višekanalni marketing omogućuje postizanje homogenog prijenosa poruke, bez obzira na onu koju je korisnik odabrao kako bi saznao o proizvodu ili usluzi tvrtke.
Koncept, međutim, nije nov, kako se tehnologija razvija, tako se razvija i koncept višekanalnosti i svega što obuhvaća. Višekanalni marketing povezan je s korištenjem različitih metoda za širenje vaše marketinške poruke na vaše ciljno tržište. Riječ je o integriranju web stranica, e-pošte, telefona, tekstualnih poruka itd. Da priopće važne informacije.
Među pogodnostima koje nudi višekanalni marketing su:
Bolje interakcije, višekanalne strategije imaju tendenciju da poboljšaju odnos s kupcem kada su prisutni u raznim medijima, budući da postoje potrošači koji se usredotočuju samo na određene medije. Na taj način, tvrtka ima prednost u upravljanju korisnikovim odgovorom u skladu s dobivenim interakcijama.
Veća pokrivenost prisutnošću u raznim medijima generira veću pokrivenost potrošača.
Informacije prema preferencijama, u smislu digitalnih medija kao što su e-pošta, internet, tekstualne poruke itd. Ističe veliku izloženost informacija od strane korisnika, što uzrokuje veću interakciju i brzinu u smislu javnog odaziva.
Učinkovitost tvrtke koja svoje strategije temelji na ovom marketinškom konceptu ogleda se u neposrednim rezultatima uzrokovanim interakcijama između marketinškog agenta i kupaca.
Važno je da je poruka koja se širi različitim kanalima razumljiva i da vaši potencijalni kupci mogu lako stupiti u kontakt s tvrtkom. Drugi važan aspekt je prilagodba; Ako tvrtka prima personalizirane poruke primateljima, povećat će se šanse za uspjeh.
